Drie dingen vooraf

Hoe werkt veilig inloggen bij Candybet Casino?

Zodra je het inlogscherm ziet, wil je weten dat je bij vergunninghouder Candybet Casino B.V. bent, met licentienummer KOA/63259 van de Kansspelautoriteit.

Ontvang bonus Minimale storting 6 €

Vandaag uitbetaald

212.136 €

3.722 Spelers nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/63259 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten naar jouw rekening

Veilige gegevens256-bit AES-encryptie beschermt al je transacties

Wat jij wint aan zekerheid

Lees hoe je gegevens versleuteld reizen. Zodra je inlogt, reist je gegevens versleuteld over de lijn met 256-bit AES encryption, dezelfde standaard die banken gebruiken. Achter die beveiliging staat een vergunning die ons bindt: Candybet Casino B.V. opereert onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/63259 en staat ingeschreven bij de KvK onder 31100432. Onafhankelijke auditors SIQ, iTech Labs en QUINEL toetsen ons spel en onze uitbetalingen. Die controle is geen belofte van winst, maar wel het bewijs dat je op een gecontroleerde plek speelt waar je geld en gegevens beschermd zijn.

Wachtwoord alleen voor jou. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: wij vragen er nooit naar, niet via chat, mail of telefoon. Speel je op een gedeelde laptop of telefoon, log dan altijd uit zodra je klaar bent, zodat de volgende gebruiker niet bij je saldo kan. Wil je je wachtwoord verversen, dan regel je dat zelf in je account; kies iets dat alleen jij kent en bewaar het niet op een plek die anderen kunnen inzien. Zo blijft de sleutel van je account in jouw handen.

Vlak voor de start

Voorheen zoeken, nu meteen binnen

Voordat je iets invult zit de twijfel vaak in de volgorde van de schermen; hier zie je rustig wat er komt.

Candybet Casino vraagt je e-mailadres

Zodra de inlogpagina openstaat, zie je bovenaan het e-mailadresveld en daaronder het wachtwoordveld. Vul het adres in precies zoals bij je registratie, met dezelfde punten en zonder spaties erachter; op mobiel staat hetzelfde veld bovenaan, alleen smaller. De fout die mensen hier maken, is een ouder mailadres invullen; dan lijkt het wachtwoord onjuist terwijl alleen het adres niet klopt.

Controleer je toetsenbord eerst

Zodra het tweede veld actief wordt, verschijnen er stippen in plaats van letters. Candybet Casino vraagt je wachtwoord alleen op dit scherm, nooit per e-mail of chat. Controleer of je toetsenbord nog op Nederlands staat, want een omgezet toetsenbord wisselt tekens uit. Meestal gaat het mis met een vastzittende shift-toets; later wijzig je je wachtwoord in je account.

Duidelijkheid over de verificatie

Meteen na het wachtwoordveld volgt soms een extra controle, bijvoorbeeld bij een nieuw apparaat. Je ziet dan een scherm waarin Candybet Casino je identiteit wil bevestigen met een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres; dat duurt maximaal tweeënzeventig uur. Versturen gaat via 256-bit AES-encryptie. De fout is een document sturen dat niet bij je gegevens past.

Van inlogscherm naar saldo

Na het inloggen kom je in je accountomgeving: je saldo in euro, daaronder stortingen, opnames, speelhistorie, bonussen, limieten en verantwoord spelen. Vaak gaat het mis doordat iemand meteen gaat spelen zonder te kijken of limieten en betaalmethode nog kloppen; dat blijkt pas bij een opname. Op een gedeeld apparaat log je aan het einde weer uit.

Candybet Casino regelt je hele account

Log in met dezelfde gegevens. Zodra je inlogt op een desktop zie je het volledige scherm met je saldo, speelgeschiedenis en instellingen naast elkaar. Op een telefoon krijg je dezelfde gegevens in een smaller menu, maar de kern verandert nooit: jouw e-mailadres en wachtwoord openen op elk apparaat hetzelfde account met dezelfde balans en historie. Wat je op je laptop instelt aan limieten, geldt direct ook op je telefoon. Er is geen apart mobiel account en geen tweede begin. Eén keer inloggen is genoeg om overal verder te gaan waar je gebleven was.

Candybet Casino tipt netjes uitloggen. Een sessie op een gedeelde computer verdient aandacht: Candybet Casino raadt aan om na het spelen bewust uit te loggen in plaats van alleen het venster te sluiten. Laat de browser je wachtwoord niet bewaren als anderen dezelfde machine gebruiken. Merk je dat iemand anders toegang had, ververs dan meteen je wachtwoord in je account. Een nette afsluiting kost je tien seconden en beschermt je saldo en gegevens tegen nieuwsgierige ogen. Zo houd je de controle, ook als je even wegloopt van het scherm.

Je zit vast en wilt er weer in. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstel aan en ontvang je een herstellink op het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Bij een eerste of vernieuwde verificatie vragen we om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres; die controle duurt maximaal 72 uur. Je hoeft dus niet te gokken of te bellen om te weten waar je staat. Zodra de controle rond is, krijg je bericht en kun je weer verder met je account.

Candybet Casino geeft je de knoppen. In je account stel je zelf je grenzen in: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten, plus time-out opties en zelfuitsluiting. Candybet Casino laat je die waarden op elk moment aanpassen, van een rustige maand tot een periode waarin je wilt stoppen. Een verhoging gaat pas na bedenktijd in, een verlaging of een time-out werkt meteen. Kom je er zelf even niet uit, dan verwijzen we naar CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zo blijft spelen iets wat jij bepaalt, niet iets wat je overkomt.

Als je je gegevens klaarlegt. Voor je inlogt is het handig om je gegevens bij de hand te hebben: het e-mailadres en wachtwoord die je bij registratie koos, en bij een eerste verificatie je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs. Leg die klaar zodat je niet halverwege hoeft te zoeken. Check ook of je toetsenbord de juiste taal heeft en of Caps Lock uitstaat, want de meeste inlogproblemen beginnen daar. Met alles binnen bereik kost inloggen je amper tijd en sta je meteen in je account.

Verder lezen

Weer toegang

Loop deze drie controles rustig na

Nuttig zodra het inlogscherm je buitenhoudt en je niet weet of het aan je apparaat of je wachtwoord ligt.

Herstart je browser helemaal

Tijdens het inloggen met een oude browserversie of een volle cache blijft het scherm soms half steken, en op een wankele verbinding draait de knop eindeloos door. Je merkt het doordat de pagina niet afmaakt, er geen foutmelding komt of je na het inloggen meteen terug bij het formulier staat.

Ververs de pagina één keer en kijk of het scherm dan wel reageert.

Werk je browser bij en leeg daarna de cache via de instellingen.

Blijft het draaien, neem dan contact op met de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is.

Eerst wissen, dan opnieuw

Bij een volgende poging vullen sommige browsers uit zichzelf het wachtwoord in dat je ooit opsloeg, ook als je het later wijzigde. Je herkent het aan stippen die al in het veld staan voordat je iets doet, of aan een inlogpoging die meteen mislukt terwijl je zeker weet dat je het goede wachtwoord hebt.

Verwijder de automatisch ingevulde stippen uit het wachtwoordveld.

Zet het opslaan van wachtwoorden in je browser tijdelijk uit of wis de opgeslagen gegevens.

Lukt het daarna nog niet, stuur je situatie dan naar [email protected] of bel +31 20 172 4949.

Candybet Casino stuurt een herstellink

Wanneer je het wachtwoord echt kwijt bent, stuurt Candybet Casino een herstellink naar het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Je merkt vaak pas later dat je op een ouder mailadres wacht of dat de mail bij ongewenste berichten staat. De site werkt onder vergunning KOA/63259 van de Kansspelautoriteit.

Vraag de herstellink opnieuw aan en open hem in dezelfde browser.

Controleer ook het adres dat je vroeger gebruikte voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Komt er niets binnen, open dan de livechat of bel de klantenservice.

Candybet Casino legt uit

Eerst onzeker, nu zeker ingelogd

Zo pakt Candybet Casino twijfels over je account aan, zonder giswerk.

trustHeb ik een Nederlands adres nodig om in te loggen?+

Een moment buiten de grens en je vraagt je af of inloggen nog lukt. Zolang je een account hebt dat onder de Nederlandse vergunning valt, blijft inloggen met je e-mailadres en wachtwoord werken, ook als je tijdelijk in het buitenland bent. Je meldt je aan met de gegevens die je bij registratie koos. Verandert je woonadres definitief, dan werk je je profielgegevens bij, zodat je verificatie blijft kloppen.

trustWanneer blokkeert zelfuitsluiting mijn inlog en waar vraag ik hulp?+

Zodra je je via CRUKS hebt laten uitsluiten, houdt die registratie je tegen bij het inloggen. Dat is de bedoeling: de maatregel beschermt je. Hetzelfde geldt voor een time-out of een limiet die je zelf instelde. Wil je weten wat er speelt, dan bel je met de klantenservice of start je een chat. Voor begeleiding bij gokproblemen kun je terecht bij Agog en Loket Kansspel, die onafhankelijk van het casino werken.

trustWanneer pas ik mijn wachtwoord aan binnen mijn account?+

Een vermoeden dat iemand meekijkt, is het moment om je wachtwoord te vervangen. Dat regel je in je account zelf, bij de beveiligingsinstellingen van je profiel, zonder dat je het casino om een nieuw wachtwoord hoeft te vragen. Kies iets dat je nergens anders gebruikt. Ben je je huidige wachtwoord kwijt, dan loopt het via de herstellink per e-mail. Na het wijzigen log je opnieuw in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.

trustWanneer moet ik na het inloggen nog iets doen?+

Na het inloggen wacht je geen verplicht taakscherm, tenzij je verificatie nog openstaat. Vraagt het casino om documenten, dan lever je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres aan; de controle rondt het team binnen tweeënzeventig uur af. Is je account al geverifieerd, dan ga je meteen naar je saldo, je geschiedenis, je limieten, je bonussen en je opnames. Twijfel je of alles rond is, dan vraag je het na bij de klantenservice.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Een seconde op de site en je wilt weten of dit de juiste plek is. Candybet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/63259, en dat nummer mag je opvragen ter controle. Die vergunning betekent dat het aanbod en de uitbetalingen aan Nederlandse regels gebonden zijn en dat je bij een geschil bij de toezichthouder terechtkunt. Je speelt dus bij een gereguleerde aanbieder, niet bij een anoniem adres.

trustWanneer komt de herstel-e-mail aan als die niet verschijnt?+

Vaak blijft de herstellink even hangen in je spamfilter of bij je provider. Wacht een paar minuten en kijk in de map voor ongewenste post. Duikt de e-mail daar niet op, controleer dan of je het adres gebruikt waarmee je je account aanmaakte; een typefout is snel gemaakt. Blijft het stil, dan vraag je via de klantenservice een nieuwe link aan. Zij helpen je verder tijdens de telefonische bereikbaarheid of in de chat.

trustWanneer werkt inloggen op mijn telefoon niet meteen?+

Een blik op je telefoon en je wilt meteen verder spelen. Meld je aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je computer; het account is hetzelfde. Loopt het vast, ververs dan de pagina in je mobiele browser of open die opnieuw. Zorg dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt. Lukt het daarna nog niet, dan wis je de browsercache en probeer je het nog eens; blijft het probleem, dan helpt de klantenservice je telefonisch of via de chat.

Overal verder spelen

Ook op je telefoon direct binnen

Bij Candybet Casino open je op je telefoon hetzelfde account met dezelfde inloggegevens als op je laptop.

Candybet Casino op je telefoon

Open in de browser van je telefoon de site en log in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je computer. Er is geen apart mobiel account en je hoeft niets extra's te downloaden. Je saldo, historie en limieten staan er precies zoals je ze kent, alleen in een smaller menu. Zo ga je op de bank of onderweg verder waar je gebleven was.

Eerst verversen, dan opnieuw

Valt je sessie weg of opent een pagina niet, ververs dan eerst de pagina en controleer je bereik. Sluit daarna de browsertab helemaal en open de site opnieuw, dan log je fris in. Helpt dat niet, wis dan de cookies van de site en probeer het nog eens met hetzelfde wachtwoord. Meestal is het een hapering van het netwerk en niet je account.