Snel contact

Candybet Casino contact: wij antwoorden binnen enkele minuten

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 6 €

Vandaag uitbetaald

212.136 €

3.722 Spelers nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/63259 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten naar jouw rekening

Veilige gegevens256-bit AES-encryptie beschermt al je transacties

Kanaalkeuze

Je vraag verdient het juiste kanaal

Zodat je niet hoeft te raden waar je terechtkomt met je vraag.

Chat nu?

Voor snelle vragen over storten, spellen of je account zit je hier goed; een medewerker reageert gemiddeld binnen 4 minuten.

Open de chat

E-mail met leesbare uitleg

Past bij documenten en uitleg waar je rustig wilt nalezen; stuur je bericht naar [email protected] en je krijgt binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Fijn als je liever uitlegt wat er speelt; bel +31 20 172 4949 in tijdzone CET en je hebt gemiddeld binnen 5 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je zoekt hulp dichtbij

Zo krijg je in Nederland hulp die je verstaat

Na het lezen weet je precies waar je in Nederland terechtkomt en wie toezicht houdt.

Bereikbaar

Telefoon+31 20 172 4949

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/63259

Hulp

SpeelproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je aan externe hulp hebt

Speel je vaker dan je zelf wilt, dan helpen organisaties buiten Candybet Casino je verder. CRUKS, Agog en Loket Kansspel werken onafhankelijk van ons en van je account. Zij geven advies en begeleiding zonder dat je daarvoor iets bij ons hoeft te regelen.

CRUKS. Dit register laat je speelgedrag landelijk registreren, zodat je bij alle aanbieders in Nederland tijdelijk niet kunt spelen.

Agog. Bij deze instelling krijg je gesprekken en begeleiding voor jezelf of voor iemand in je omgeving die te veel gokt.

Loket Kansspel. Hier vind je voorlichting over gokken, de regels en de stappen die je kunt zetten als je wilt minderen of stoppen.

Verder lezen

Candybet Casino postvakken

Candybet Casino sorteert je mail meteen goed

Zo werken wij: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat je vraag niet blijft rondzwerven.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Klacht indienen

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Je klacht komt bij een echt persoon terecht en je houdt grip op elke stap.

Wat beschrijf je precies?

Leg je kwestie voor aan support en beschrijf kort wat er misging, met datum en bedrag erbij. Zij openen een dossier en koppelen het aan jouw account.

Noteer je referentienummer

Elke klacht krijgt een referentienummer waarmee je later terugvalt op hetzelfde dossier. Binnen een dag volgt een eerste reactie van de afdeling.

Wie kijkt er nog eens mee?

Kom je er met support niet uit, vraag dan om opschaling naar de leidinggevende van de klachtendienst. Die weegt het dossier opnieuw en motiveert de beslissing schriftelijk.

Candybet Casino en de KSA

Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een geschil voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Candybet Casino een vergunning gaf.

Candybet Casino klokt het

Snel geholpen, of het nu druk is of niet

Je weet na het lezen precies welk kanaal wanneer antwoordt en hoe lang je wacht.

Live chat

Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres support[email protected]

Reactietijd e-mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 172 4949

Wachttijd telefoon5 minuten

Snel antwoord

Veelgestelde vragen over bereikbaarheid en hulp

De meeste onrust gaat over wachttijd en bereikbaarheid; die zorgen nemen wij hier weg.

trustHoeveel tijd heb ik nodig voordat mijn account is geverifieerd?+

Zodra je je documenten hebt ingestuurd, kijkt ons team ze na binnen ongeveer tweeënzeventig uur. Meestal gaat het sneller, maar reken op die termijn bij drukte. Je hoeft niets extra's te doen tot je bericht krijgt.

trustWaarom helpt het eerste antwoord mij soms niet genoeg?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, antwoord dan op diezelfde mail en leg uit wat er nog ontbreekt. Wij pakken de zaak dan opnieuw op en kijken breder naar je situatie. Blijft het verschil staan, dan kun je de klacht neerleggen bij de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik wil checken of dit casino echt een vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/63259. Dat nummer is te controleren bij de toezichthouder voordat je speelt. Klopt er iets niet aan een aanbieder, speel dan niet en meld het.

trustWanneer kan ik 's nachts eigenlijk iemand bereiken?+

Onze hulp is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op feestdagen. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd, dus gelijk aan jouw tijd in Nederland. Een bericht dat 's nachts binnenkomt, wordt dus ook gewoon opgepakt.

trustKan ik ook in het Engels of Duits geholpen worden?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen, dan gaat het gesprek het snelst. Bij een ingewikkelde klacht is Nederlands meestal de veiligste keuze.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voordat jullie mij vinden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account terug te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt; deel het dus met niemand. Noem er gerust bij om welk bedrag of welke storting het gaat.

Vijf gegevens

Wie je vertrouwt als je stort

Dit is het moment om te checken wie er achter de site zit voor je geld inzet.

Bedrijf

HandelsnaamCandybet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 31100432 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/63259

Contact

Support e-mail[email protected]

Candybet Casino leest graag mee met jouw gegevens

Leg deze vijf dingen klaar voordat je het gesprek opent of de mail verstuurt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Je laatste storting: bedrag en datum
Het tijdstip waarop het misging
Een schermafbeelding van de melding